Questions fréquentes
Dernière mise à jour : 1er juin 2026
Tout ce qu'il faut savoir sur le paiement protégé, les annulations et les remboursements sur SharingTrip. Pour le détail juridique, voir les CGU / CGV.
Mon argent est-il protégé quand je paie ma part à un inconnu ?
Oui. Votre paiement est conservé sous séquestre par un prestataire de paiement agréé : il n'est PAS versé immédiatement à l'organisateur. Les fonds ne sont libérés qu'après validation que le séjour a bien eu lieu, puis un délai de sécurité de 5 jours ouvrés. Si le séjour n'a pas lieu, vous êtes remboursé. SharingTrip ne détient jamais votre argent (il est géré par un prestataire de paiement agréé).
Quand dois-je payer ma part ?
La création du groupe et l'organisation sont gratuites. Vous réglez votre part seulement à l'approche du départ (généralement quelques semaines avant), au moment où le voyage se confirme. Cela évite d'immobiliser votre argent trop longtemps.
Quand l'organisateur est-il payé ?
Après votre validation que le séjour a eu lieu (au plus tard le jour du départ), puis un délai de sécurité de 5 jours ouvrés. Avant cela, l'argent reste bloqué en sécurité sous séquestre.
Que se passe-t-il si le voyage est annulé ?
Si le séjour n'a pas lieu (annulation, no-show, réservation fictive), les sommes conservées sous séquestre vous sont remboursées, déduction faite des seuls frais de traitement de paiement. Le remboursement de la réservation elle-même (Airbnb, Booking, etc.) dépend, lui, de la politique d'annulation du partenaire chez qui elle a été faite.
Comment se passe la validation du séjour ?
En trois étapes, pour protéger tout le monde : (1) à l'arrivée, vous confirmez votre check-in ; (2) pendant le séjour, un code unique est échangé avec l'organisateur (preuve que vous étiez bien ensemble) ; (3) au départ, vous validez avec ce code que le séjour a eu lieu. Cette validation porte uniquement sur la réalité du séjour, pas sur sa qualité. La validation finale a lieu au plus tard le jour du départ.
À quoi sert le code de séjour ?
Le code, échangé entre vous et l'organisateur pendant le séjour, prouve que vous étiez bien présents ensemble — comme le code d'arrivée chez certaines plateformes de location. Il sécurise la libération des fonds et sert de preuve en cas de contestation.
Et si je ne réponds pas à la demande de validation ?
Pour ne pas bloquer l'organisateur indéfiniment, l'absence de réponse à l'échéance (le jour du départ) vaut validation : le délai de sécurité de 5 jours ouvrés démarre, puis les fonds sont libérés automatiquement.
Que faire en cas de litige ?
Si vous signalez un problème avant la libération des fonds, les sommes concernées sont gelées le temps de la résolution. Nous pouvons demander aux deux parties des éléments de preuve (preuve d'arrivée, échanges) pour déterminer si le séjour a eu lieu. En revanche, SharingTrip n'arbitre pas la qualité de la prestation : cela relève du partenaire chez qui la réservation a été faite.
Qui gère le remboursement de ma réservation Airbnb ou Booking ?
Le partenaire chez qui la réservation a été effectuée, selon sa propre politique d'annulation. SharingTrip n'est pas partie à cette réservation : nous facilitons uniquement le partage des frais entre vous et vos co-voyageurs.
Un co-voyageur ne paie pas sa part, que se passe-t-il ?
SharingTrip calcule les parts et facilite les paiements, mais n'est pas garant du paiement entre co-voyageurs : un impayé se règle entre vous. Si quelqu'un se retire, sa place peut être reprise par un autre participant (remboursement), sinon la répartition est recalculée entre les participants restants.
Pourquoi des frais de service ? À quoi servent-ils ?
Les frais de service rémunèrent SharingTrip pour la coordination du partage et le paiement sécurisé (séquestre, vérification d'identité, protection en cas de litige). Ils sont affichés clairement avant tout paiement et ne sont jamais une marge sur le prix de votre réservation.
Les frais de service sont-ils remboursables ?
En cas d'annulation, les frais de service sont remboursés déduction faite des frais de traitement de paiement déjà engagés et non récupérables, sauf lorsque le service de coordination a déjà été pleinement rendu.
SharingTrip est-il une agence de voyage ?
Non. SharingTrip est un intermédiaire technique et un apporteur d'affaires : nous facilitons le partage de frais entre co-voyageurs, la mise en relation entre voyageurs, et la recherche/redirection vers des partenaires de réservation. Nous ne vendons pas de voyages et ne sommes pas partie aux contrats de réservation.
Mes données de paiement sont-elles en sécurité ?
Oui. Les paiements sont traités par un prestataire agréé, conforme aux normes de sécurité bancaire. Aucune donnée de carte ne transite par les serveurs de SharingTrip.