Questions fréquentes
Dernière mise à jour : 1er juin 2026
Tout ce qu'il faut savoir sur le paiement protégé, les annulations et les remboursements sur SharingTrip. Pour le détail juridique, voir les CGU / CGV.
Mon argent est-il protégé quand je paie ma part à un inconnu ?
Oui. Votre paiement est conservé sous séquestre par un prestataire de paiement agréé : il n'est PAS versé immédiatement à l'organisateur. Les fonds ne sont libérés qu'après validation que le séjour a bien eu lieu, puis un délai de sécurité de 5 jours ouvrés. Si le séjour n'a pas lieu, signalez-le avant l'échéance de validation et vous êtes remboursé. SharingTrip ne détient jamais votre argent (il est géré par un prestataire de paiement agréé).
Quand dois-je payer ma part ?
La création du groupe et l'organisation sont gratuites. Vous réglez votre part seulement à l'approche du départ (généralement quelques semaines avant), au moment où le voyage se confirme. Cela évite d'immobiliser votre argent trop longtemps.
Quand l'organisateur est-il payé ?
Après validation que le séjour a eu lieu — la vôtre, ou celle qui résulte de la remise de votre code de séjour à l'organisateur — ou, à défaut, 48 heures après la fin du séjour, puis un délai de sécurité de 5 jours ouvrés. Avant cela, l'argent reste bloqué en sécurité sous séquestre.
Que se passe-t-il si le voyage est annulé ?
Deux cas se remboursent SANS aucune démarche de votre part : le voyage est annulé, ou l'organisateur n'a pas justifié sa réservation dans le délai imparti — le remboursement est alors engagé sans que vous ayez à le demander, et versé après notre vérification — celle-ci ne s'engage pas avant 5 jours ouvrés à compter de l'annulation (ou de l'expiration du délai de preuve de réservation), le délai de votre banque s'y ajoutant ensuite ; le remboursement intervient en tout état de cause dans les quatorze jours prévus par la loi. Dans tous les autres cas où le séjour n'a pas lieu (l'organisateur ne se présente pas, le logement n'existe pas), c'est à VOUS de le signaler avant l'échéance de validation : sans signalement, le séjour est réputé validé et les fonds partent à l'organisateur. Les sommes remboursées le sont intégralement, sans qu'aucune somme ne soit retenue. Le remboursement de la réservation elle-même (Airbnb, Booking, etc.) dépend, lui, de la politique d'annulation du partenaire chez qui elle a été faite.
Comment se passe la validation du séjour ?
En trois étapes, pour protéger tout le monde : (1) à l'arrivée, vous confirmez votre check-in ; (2) un code unique vous est alors remis — VOUS le détenez ; (3) vous le donnez à l'organisateur quand tout est en ordre, et sa saisie vaut validation du séjour. Vous pouvez aussi valider vous-même. Attention : cette remise est possible dès le premier jour, donc sur un séjour long la validation — et le versement 5 jours ouvrés plus tard — peuvent intervenir pendant le séjour. C'est vous qui décidez du moment, puisque c'est vous qui donnez le code ; et vous pouvez signaler un litige jusqu'au versement effectif. Cette validation porte uniquement sur la réalité du séjour, pas sur sa qualité. À défaut, elle devient tacite 48 heures après la fin du séjour.
À quoi sert le code de séjour ?
Le code, échangé entre vous et l'organisateur pendant le séjour, prouve que vous étiez bien présents ensemble — comme le code d'arrivée chez certaines plateformes de location. Il sécurise la libération des fonds et sert de preuve en cas de contestation.
Et si je ne réponds pas à la demande de validation ?
Votre silence vaut validation. Sans signalement de votre part dans les 48 heures suivant la fin du séjour, celui-ci est réputé validé : le délai de sécurité de 5 jours ouvrés démarre, puis les fonds sont libérés à l'organisateur. Nous vous prévenons par e-mail AVANT cette échéance. C'est la contrepartie de la rapidité : sans cette règle, un simple oubli bloquerait l'argent de l'organisateur indéfiniment. Une exception : si AUCUNE arrivée n'a été confirmée pour ce séjour — ni la vôtre, ni celle d'un autre co-voyageur ayant réglé sa part —, rien n'atteste que le séjour ait eu lieu : les fonds sont alors gelés et nous examinons le dossier. À l'inverse, si un seul co-voyageur a confirmé son arrivée, le séjour est réputé avoir eu lieu pour tout le monde.
Que faire en cas de litige ?
Si vous signalez un problème avant que le virement ne parte — y compris après la validation du séjour, pendant le délai de sécurité de 5 jours ouvrés —, les sommes concernées sont gelées le temps de la résolution. Nous pouvons demander aux deux parties des éléments de preuve (preuve d'arrivée, échanges) pour déterminer si le séjour a eu lieu. En revanche, SharingTrip n'arbitre pas la qualité de la prestation : cela relève du partenaire chez qui la réservation a été faite.
Qui gère le remboursement de ma réservation Airbnb ou Booking ?
Le partenaire chez qui la réservation a été effectuée, selon sa propre politique d'annulation. SharingTrip n'est pas partie à cette réservation : nous facilitons uniquement le partage des frais entre vous et vos co-voyageurs.
Un co-voyageur ne paie pas sa part, que se passe-t-il ?
SharingTrip calcule les parts et facilite les paiements, mais n'est pas garant du paiement entre co-voyageurs : un impayé se règle entre vous. Si quelqu'un se retire d'un partage de réservation existante (Pilier 1), sa place peut être reprise par un autre participant : sa quote-part lui est alors remboursée. En revanche, les parts des autres participants ne sont jamais augmentées automatiquement — c'est au groupe de décider comment combler une place restée vacante. Sur un voyage ouvert (Pilier 2) dont le groupe est complet et la réservation confirmée, c'est différent : plus aucune candidature n'est acceptée, la place n'est pas remise en vente et la quote-part reste due — la place reste celle de son titulaire (CGU, art. 6quater.3 bis). La force majeure, le séjour qui n'a pas lieu et l'annulation du voyage restent réservés.
Pourquoi des frais de service ? À quoi servent-ils ?
Les frais de service rémunèrent SharingTrip pour la coordination du partage et le paiement sécurisé (séquestre, vérification d'identité, protection en cas de litige). Ils sont affichés clairement avant tout paiement et ne sont jamais une marge sur le prix de votre réservation.
Les frais de service sont-ils remboursables ?
Cela dépend de qui met fin au partage. Si le séjour n'a pas lieu, si le voyage est annulé ou si l'organisateur fait défaut : remboursés intégralement. Si c'est VOUS qui vous retirez : remboursés intégralement dans les 24 heures suivant votre paiement (et si le départ est à plus de 7 jours) ; passé ce délai, ils restent acquis à SharingTrip — votre quote-part, elle, vous est toujours rendue. C'est la contrepartie du service de coordination déjà rendu.
SharingTrip est-il une agence de voyage ?
Non. SharingTrip est un intermédiaire technique et un apporteur d'affaires : nous facilitons le partage de frais entre co-voyageurs, la mise en relation entre voyageurs, et la recherche/redirection vers des partenaires de réservation. Nous ne vendons pas de voyages et ne sommes pas partie aux contrats de réservation.
Mes données de paiement sont-elles en sécurité ?
Oui. Les paiements sont traités par un prestataire agréé, conforme aux normes de sécurité bancaire. Aucune donnée de carte ne transite par les serveurs de SharingTrip.